Que ninguna llamada sin atender se convierta en una oportunidad perdida
Complementa a tu equipo con agentes de voz con IA que atienden consultas, entregan información, recopilan antecedentes y derivan cada contacto según los horarios, prioridades y reglas de tu empresa.
La solución combina gestión telefónica, automatización e integración con tus procesos y sistemas.
Cada llamada sin atender puede ser una oportunidad perdida
Tus clientes siguen llamando incluso cuando tus ejecutivos están ocupados. Cada contacto sin respuesta puede significar una venta que no se concreta, una consulta que queda pendiente o un cliente que debe volver a llamar.
Oportunidades que se escapan
Una llamada sin respuesta puede ser una consulta comercial o un cliente que necesita atención.
Clientes que deben esperar
Las consultas frecuentes ocupan tiempo que tus ejecutivos podrían dedicar a gestiones de mayor valor.
Contactos sin continuidad
Cuando no existe un registro claro, resulta más difícil retomar solicitudes y hacer seguimiento.
Cuando tu equipo está ocupado, una central inteligente puede atender nuevas consultas y evitar que las oportunidades queden sin respuesta.
Tus clientes siempre encuentran una respuesta
Una central telefónica con agentes de voz con IA complementa a tus ejecutivos atendiendo llamadas según los horarios, prioridades y reglas de tu empresa. Comprende consultas, entrega información, recopila antecedentes y resuelve las gestiones habilitadas. Cuando una solicitud requiere atención humana, la deriva al equipo correspondiente.
Atiende
Recibe las llamadas cuando tu equipo no puede contestar.
Conversa
Comprende consultas y entrega información en lenguaje natural.
Registra
Recopila datos, solicitudes y antecedentes relevantes.
Resuelve o deriva
Atiende consultas habilitadas o conecta con el equipo indicado.
La IA potencia el trabajo de tus ejecutivos resolviendo consultas habituales para que puedan concentrarse en las gestiones que realmente necesitan su atención.
Así funciona la atención con inteligencia artificial
Desde el primer contacto hasta la respuesta o derivación, cada interacción sigue un flujo diseñado para tu operación.
- 01
El cliente llama
Se comunica con la empresa a través del número de atención dispuesto para sus clientes.
- 02
La IA comprende
Identifica el motivo del contacto mediante una conversación natural con el cliente.
- 03
Consulta o recopila
Consulta información disponible en los sistemas integrados, entrega respuestas o recopila los antecedentes necesarios para continuar la gestión.
- 04
Resuelve o transfiere
Gestiona la consulta habilitada o la deriva a la persona o área que corresponda.
- 05
Deja registro
La interacción queda registrada para dar continuidad y seguimiento, según la configuración de la solución.
Mucho más que contestar llamadas
Integramos las funciones de una central telefónica empresarial con agentes de voz con IA para atender consultas, gestionar llamadas y registrar las interacciones según la configuración de la solución.
Atención inteligente
5Responde más consultas y captura oportunidades sin sobrecargar a tu equipo.
Los agentes de voz conversan con tus clientes en lenguaje natural para comprender sus consultas y responderlas.
Resuelven las consultas habituales de tus clientes con la información que defines para la atención.
Identifican el motivo de cada llamada para dirigirla correctamente.
Recopilan los datos y antecedentes necesarios para dar continuidad a cada solicitud.
Derivan cada contacto a la persona, área o equipo que corresponde según las reglas definidas.
Gestión telefónica
5Combina la gestión telefónica empresarial con agentes inteligentes para dirigir cada llamada al área adecuada y facilitar la atención de tu equipo.
Transfiere las comunicaciones a los anexos o áreas responsables para dar continuidad a la atención.
Deriva cada llamada según reglas de atención y horarios de funcionamiento, de acuerdo con la estructura de tu organización.
Canaliza las llamadas a quienes corresponde, organizando la atención por departamentos, equipos, personas y perfiles.
Mantén la continuidad de la atención derivando llamadas a teléfonos móviles y recibe mensajes cuando no haya personal disponible, según la configuración.
Gestiona mensajes, horarios, opciones de atención y derivaciones desde una plataforma centralizada.
Seguimiento y control
5Convierte cada interacción en información útil para dar seguimiento a clientes, solicitudes y oportunidades comerciales.
Consulta las llamadas recibidas, atendidas y perdidas para revisar la actividad telefónica y dar continuidad a cada contacto.
Conserva el historial, las grabaciones y las transcripciones de las conversaciones cuando la implementación lo contempla.
Envía los antecedentes recopilados al área correspondiente para facilitar la gestión de cada requerimiento.
Evalúa el volumen de llamadas y el desempeño de tu atención telefónica con indicadores.
Convierte los datos de cada interacción en antecedentes útiles para el seguimiento comercial y de soporte.
Las funcionalidades disponibles dependen de la configuración y alcance definido para cada implementación.
Tus clientes pueden resolver consultas sin esperar a un ejecutivo
Cuando la central se integra con los sistemas de tu empresa, los agentes de IA pueden acceder a información autorizada y responder consultas habituales sin intervención humana.
Pedidos
“¿En qué estado está mi pedido?”
Estado del pedido según tu sistema
Despachos
“¿Cuándo recibiré mi entrega?”
Seguimiento de la entrega
Disponibilidad
“¿Tienen stock del producto que necesito?”
Disponibilidad de productos
Cuentas y solicitudes
“¿Cuál es el estado de mi cuenta o requerimiento?”
Estado de cuenta o de la solicitud
Tus clientes obtienen respuestas sobre pedidos, entregas y solicitudes, mientras tus ejecutivos dedican más tiempo a ventas y gestiones que requieren atención personalizada.
Estos casos de uso requieren evaluar las fuentes de datos, permisos, integraciones y reglas de negocio de cada cliente.
Una central que se adapta a cómo trabaja tu empresa
Diseñamos la atención considerando los procesos de tu equipo, los sistemas de tu operación y las necesidades específicas de tus clientes.
Ventas
Captura oportunidades comerciales y facilita su seguimiento, incluso cuando tu equipo está ocupado.
Servicio al cliente
Agiliza respuestas habituales y registra solicitudes para dar continuidad a la atención.
Despacho y postventa
Facilita información sobre entregas y requerimientos, reduciendo consultas repetitivas a tus ejecutivos.
Administración
Atiende consultas administrativas, recopila antecedentes y dirige cada solicitud al área correspondiente.
Los flujos, horarios, prioridades y derivaciones se configuran de acuerdo con tu organización.
Conectamos la atención con tus sistemas de gestión
Integramos la atención telefónica con tus sistemas para consultar información, responder a tus clientes y, cuando la integración lo permite, registrar solicitudes o activar procesos de tu operación.
Ejemplos de sistemas
- ERP / sistemas de gestión
- CRM
- E-commerce y catálogos
- Logística y despacho
- Mesa de ayuda
- Sistemas internos
Información que puede consultar
- Disponibilidad de productos
- Estado de pedidos
- Seguimiento de entregas
- Información comercial autorizada
Procesos que puede registrar o activar
- Solicitudes
- Incidencias
- Oportunidades
- Derivaciones y seguimiento
Cada integración se diseña según los sistemas, procesos y reglas de negocio del cliente, evaluando accesos, permisos, seguridad y factibilidad técnica.
De una llamada a una respuesta útil para tu cliente
- 01
El cliente llama
“Necesito saber cuándo llega mi pedido.”
- 02
La IA identifica
Solicita o valida los datos necesarios.
- 03
Consulta el sistema
Obtiene el estado y la fecha de entrega autorizados.
- 04
Responde y registra
Informa al cliente y deja antecedentes para seguimiento, según configuración.
Menos tiempo dedicado a consultas repetitivas y más continuidad en la atención.
Ejemplo ilustrativo. Requiere evaluar integración, datos disponibles, seguridad y reglas de negocio.
Más oportunidades, mejor atención y mayor eficiencia
Menos contactos sin respuesta
Amplía tu capacidad de atención y captura consultas que podrían perderse cuando tu equipo está ocupado.
Clientes mejor informados
Entrega respuestas oportunas y facilita el acceso a información sobre pedidos, servicios y solicitudes.
Más tiempo para tus equipos
Reduce la carga de consultas repetitivas para que tus ejecutivos se concentren en gestiones de mayor valor.
Mayor trazabilidad
Registra las interacciones y facilita el seguimiento de oportunidades, solicitudes y requerimientos.
El impacto dependerá del volumen de llamadas y de las funcionalidades habilitadas en cada implementación.
Potenciamos tu negocio integrando la IA a tus procesos
En PM Digital llevamos más de 27 años desarrollando soluciones digitales e integrando sistemas empresariales. Esa experiencia nos permite adaptar la central telefónica con IA a los procesos y necesidades específicas de cada organización.
Experiencia en integraciones
Conectamos plataformas y sistemas para que la información pueda utilizarse en procesos de atención, gestión y operación.
Desarrollo a medida
Adaptamos reglas de atención, consultas, derivaciones y funcionalidades a los flujos de trabajo del cliente.
Acompañamiento tecnológico
Analizamos necesidades, diseñamos la solución, evaluamos integraciones y acompañamos su implementación y evolución.
Más que implementar una central telefónica con IA, incorporamos una nueva capacidad de atención conectada con los sistemas y procesos de tu empresa.
Todo lo que necesitas saber sobre nuestra central telefónica
Hacer una consulta¿Qué es una central telefónica con IA?
Es una solución que combina gestión telefónica empresarial con agentes de voz capaces de comprender consultas, entregar información, recopilar antecedentes y derivar llamadas según las reglas definidas para cada operación.
¿La IA reemplaza a nuestros ejecutivos?
La solución está pensada para complementar al equipo. Puede resolver consultas habituales y recopilar información, mientras deriva a una persona las gestiones que requieren atención humana o especializada.
¿Podemos definir cómo se derivan las llamadas?
Sí. Los horarios, prioridades, áreas, equipos y reglas de derivación se configuran de acuerdo con la estructura y necesidades de cada empresa.
¿Puede consultar información de nuestros sistemas?
Sí, cuando existen las integraciones y permisos necesarios. La central puede consultar información autorizada para responder preguntas sobre pedidos, entregas, disponibilidad u otros procesos definidos para la implementación.
¿Puede integrarse con otros sistemas?
Sí. PM Digital puede desarrollar integraciones con sistemas de gestión, CRM, e-commerce, logística, mesas de ayuda u otras plataformas. El alcance se define según la factibilidad técnica, accesos, permisos y reglas de negocio.
¿Las llamadas quedan registradas?
La solución puede mantener historial de interacciones y, según la configuración, incorporar grabación, transcripción, notificaciones y estadísticas para facilitar el seguimiento.
¿Sirve para empresas con distintas áreas o equipos?
Sí. La atención puede organizarse por áreas, anexos, equipos, horarios y reglas, adaptándose a la estructura de cada organización.
¿PM Digital implementa e integra la solución?
Sí. Nuestro equipo participa en el levantamiento, configuración, integraciones y puesta en marcha, adaptando la solución a los procesos y sistemas de cada empresa.
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Cuéntanos cómo funciona hoy la atención telefónica de tu empresa y evaluemos juntos cómo potenciarla con inteligencia artificial e integración de sistemas.
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